En misColchones.com queremos que el proceso de entrega y postventa de tu nuevo equipo de descanso sea transparente y eficaz. A continuación, te detallamos toda la información sobre nuestros plazos, tarifas, condiciones de devolución y garantías.

1. Plazos de Entrega Estimados

El plazo de entrega comienza a contar a partir del día siguiente hábil a la confirmación del pago. Los plazos se calculan siempre en días laborables de lunes a viernes, excluyendo festivos locales, autonómicos y nacionales, tanto en el punto de origen como en el de destino.

Por tipo de producto

• Colchones y bases de medidas estándar: De 1 a 2 semanas según el fabricante.

• Cabezales: De 15 a 20 días laborables.

• Complementos como almohadas, ropa de cama y protectores: De 1 a 2 días laborables.

• Recambios y accesorios como láminas, patas y motores: De 1 a 2 días laborables.

Por marcas

Plazos de entrega promedio según la firma seleccionada:

Nota sobre Medidas Especiales: Si tu pedido incluye una medida no estándar, el plazo de entrega podría prolongarse ligeramente. Se consideran medidas especiales los anchos de 75, 95, 100, 110, 120, 130, 140 y 170 cm; los largos de 180, 190, 200 y 210 cm; así como las combinaciones de anchos estándar de 80, 90, 105, 135, 150, 160, 180 y 200 cm con un largo de 210 cm.

2. Tarifas y Servicios de Entrega en Domicilio

Puedes seleccionar tu opción preferida en el apartado de envío al finalizar tu compra:

Envíos de Pequeño Volumen como ropa de cama, almohadas o patas

• Pedidos superiores a 30 €: Envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 30 €: Coste de envío de 5 € con una tarifa de 8 € para Baleares.

3. Conditions Importantes del Servicio de Retirada y Montaje

Si seleccionas el Servicio Premium de Montaje y Retirada, se deben cumplir las siguientes condiciones operativas:

• Relación de retirada de uno a uno: Retiraremos exactamente el mismo número de piezas equivalentes a las entregadas.

• Estado del producto usado: Los artículos a retirar deben estar completamente desmontados por el cliente antes de la llegada del transportista. Nuestro equipo no desmontará estructuras antiguas ni transportará materiales a otros domicilios.

• Accesibilidad de la vivienda: La entrega y subida se realizará por el interior del edificio mediante escaleras o ascensor. El servicio de transporte no utiliza grúas, plataformas elevadoras ni fachadas exteriores.

• Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del comprador verificar que las dimensiones de los productos permitan el acceso seguro a través de puertas, pasillos y giros de escalera. Si requieres un servicio especial con poleas o grúas, debes indicarlo antes o durante la realización del pedido para elaborar un presupuesto personalizado.

4. Cobertura Geográfica

• Península: Cobertura total bajo las tarifas estándar indicadas.

• Baleares y Andorra: Realizamos entregas en estas zonas bajo cotización logística previa. Contacta con nosotros antes de realizar tu compra para recibir un presupuesto exacto de transporte.

• Zonas excluidas: No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Gibraltar.

5. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

De conformidad con la normativa legal vigente, si eres un consumidor final, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y proceder a la devolución de los bienes.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá la devolución en los siguientes supuestos:

• Razones de higiene y salud: Los productos de descanso no admitirán cambios ni devoluciones una vez retirado su plástico protector o embalaje sellado de fábrica. Esto incluye colchones, sobrecolchones, almohadas, sábanas, fundas nórdicas, edredones y protectores.

• Medidas especiales y personalización: No se admitirá el cambio ni la devolución de productos fabricados expresamente bajo una personalización o configuración específica elegida por el cliente en cuanto a colores, materiales, tejidos o funcionalidades añadidas, así como aquellos con medidas especiales. Se considera producto con medida especial cualquier artículo que tenga:

  • Anchos de: 70, 75, 80, 85, 90, 95, 100, 105, 110, 120, 130, 135, 140, 150, 160, 170, 180 o 200 cm.

  • Largos de: 180, 190, 200, 210 o 220 cm.

Condiciones Generales para la Devolución

Para el resto de productos aptos para devolución o productos con su embalaje precintado de origen, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, con su embalaje original, manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

• Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente. En el caso de productos de gran volumen como colchones o bases, el cliente puede solicitar que gestionemos la recogida con nuestros transportistas, descontándose el coste logístico del importe total a reembolsar.

Procedimiento de Devolución

• Notificación: Debes enviar tu solicitud de desistimiento de manera formal por correo electrónico a info@miscolchones.com.

• Transporte: El cliente podrá realizar la devolución del producto por los medios logísticos que elija, asumiendo los costes directos de dicha devolución. Si lo deseas, puedes solicitar un presupuesto del servicio de recogida que misColchones pone a tu disposición.

• Condiciones del artículo: El producto deberá ser entregado en perfectas condiciones, incluyendo todos sus componentes y embalajes originales. En caso contrario, la devolución será desestimada.

• Reembolso: El ejercicio de este derecho da lugar al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación de la mercancía en nuestros almacenes, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Errores de Envío o Defectos de Fábrica

Si por error recibes un producto que no has solicitado, debes guardarlo sin abrir y avisarnos inmediatamente a info@miscolchones.com para gestionar el cambio de forma gratuita. Si detectas un defecto de fabricación o daños de transporte, indícalo en el albarán del transportista y notifícalo a nuestro servicio postventa para tramitar la sustitución sin coste.

6. Garantía y Servicio Postventa

Garantía de Fabricación

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal vigente de 3 años contra cualquier defecto de fabricación. Dado que cada marca dispone de especificaciones técnicas propias, te entregaremos la documentación y garantía oficial del fabricante junto con tu pedido.

Servicio Postventa Directo

Disponemos de un equipo dedicado exclusivamente a atender cualquier duda, consulta o incidencia técnica una vez recibido el material.

• Teléfonos de contacto: 977 22 99 93 y 601 205 522

• Correo electrónico: info@miscolchones.com

• Compromiso de respuesta: Nos comprometemos a darte una respuesta en un plazo máximo de 2 horas laborables tras la recepción de tu mensaje, salvo incidencias técnicas o informáticas ajenas a nuestro control.